Kipróbálás, Használat
A magyar jogszabályok (45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet) értelmében a 14 napos indokolás nélküli elállási jog akkor is megilleti a fogyasztót, ha a terméket már használatba vette. Azonban a használat mértéke határozza meg a visszatérítendő összeget.
1. Értékcsökkenés
Íme a legfontosabb tudnivalók az értékcsökkenés kezeléséről:
- Kipróbálás (megengedett): A fogyasztó jogosult a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges mértékben kipróbálni azt (pl. felbontani a dobozt, megtekinteni a termék valós tulajdonságait, bekapcsolni egy szerszámgépet, ellenőrizni a tartozékokat, stb.). Ez megegyezik azzal a szinttel, amire egy hagyományos üzletben is lehetősége lenne (pl. termék tulajdonságok megtekintése, ellenőrizni a tartozékokat, bekapcsolni egy szerszámgépet, stb.). Ezért nem számítható fel értékcsökkenés.
- Használat (értékcsökkenéssel jár): Ha a használat meghaladja a kipróbálás mértékét (pl. 3 napig használta a fűnyírót, karcos lett a szerszámgép, elhasználódtak a tartozékok), a fogyasztó felel a termék értékcsökkenéséért. Tehát ha a fogyasztó a kipróbálási szinten túlmutatóan használta az árut (pl. a fűnyíróval levágta a füvet, a vágókorong, fúrószár elkopott, stb.), az elállási joga megmarad, de a keletkezett értékcsökkenésért anyagilag felel. A jogszabályok ilyenkor ugyanis nem csak a fogyasztót, hanem a kereskedőt is védik.
2. Értékcsökkenés levonása
Értékcsökkenés levonása - A webáruház nem tagadhatja meg az elállást a használat miatt, de jogosult az értékcsökkenés mértékét levonni a visszafizetendő vételárból.
- A kereskedőnek bizonyítania kell a használatból eredő értékcsökkenést.
- A levont összegnek arányosnak kell lennie a termék amortizációjával.
Mit teszünk az Ön által visszaküldött termékek esetén?
- Vizsgálat: A visszaérkezett terméket megvizsgáljuk.
- Dokumentálás: Fényképekkel, videóval, jegyzőkönyvvel rögzítjük a használat nyomait (esetleges karc, hiányzó csomagolás, kopás).
- Visszatérítés: Szükség esetén a vételárból levonjuk az értékcsökkenést, és a maradék összeget 14 napon belül visszatérítjük.
3. Teendőink szolgáltatóként
Fontos kiemelni, hogy a 14 napos indoklás nélküli elállás esetén is kötelesek vagyunk visszavenni a terméket, még akkor is ha az használt, kopott vagy sérült. Feladatunk ilyen esetekben, hogy megállapítsuk és egyedileg felbecsüljük, hogy az esetleges használat mennyivel csökkentette a termék piaci értékét (pl. tisztítási költség, csomagolás pótlása, vagy az újraértékesíthetőség csökkenése).
A megállapított értékcsökkenés összegét jogosultak vagyunk levonni a vásárlónak visszajáró vételárból, így csak a csökkentett értéket kell visszautaljuk.
4. Fontos jogi feltételek a levonáshoz
- Az értékcsökkenés összege előre nem rögzíthető százalékosan az ÁSZF-ben, azt mindig egyedileg, a konkrét eset alapján kell bizonyítanunk és dokumentálni (pl. fotókkal, szakvéleménnyel).
- Kivételek: Amikor a használat miatt elveszhet az elállási jog - Bizonyos esetekben a használatba vétel (a csomagolás felbontása) azonnal kizárja az elállási jogot: pl. olyan zárt csomagolású termék tekintetében, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okokból az átadást követő felbontása után nem küldhető vissza (pl.: higiéniai termékek, füldugó, egészségügyi maszk, védőmaszk, stb.).
Összegezve a 14 napos elállási jog tehát nem "ingyenes kölcsönzési lehetőség". Ha a fogyasztó a terméket a kipróbáláson felül használta, az értékcsökkenés őt terheli, amelyet a webáruházunk levonhat.
Amennyiben az esetleges értékcsökkenés utáni csökkentett érték visszautalását az Ügyfél nem fogadja el, úgy jogosult panaszával vagy a Szolgáltató tevékenységével kapcsolatos fogyasztói kifogásait az alábbi elérhetőségeken előterjeszteni:
SzerszámPlusz.hu - Vásárlói ügyfélszolgálat:
Központi cím: 6721 Szeged, Brüsszeli krt. 32.
Telefonos ügyfélszolgálat nyitvatartás: H-P: 8:00-16:00 valamint a mindenkor érvényes nyitvatartási időben.
Telefonszám: +36 62 543 790
E-mail: info@szerszamplusz.hu
A Szolgáltató az Ügyfél által előterjesztett kifogásokat az ÁSZF 13.1. pontban megadott közvetlen elérhetőségeken fogadja.
Bejegyzés a vásárlók könyvébe. A vásárlók könyve a Szolgáltató mindegyik üzletében elérhető. Az ide írt bejegyzésekre a Szolgáltató 30 napon belül írásban válaszol. Panasztétel a fogyasztóvédelmi hatóságoknál. Amennyiben Ügyfél fogyasztói jogainak megsértését észleli, jogosult panasszal fordulni a lakóhelye szerint illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz. A panasz elbírálását követően a hatóság dönt a fogyasztóvédelmi eljárás lefolytatásáról.
Békéltető testület. A termékek minőségével, biztonságosságával és a termékfelelősségi szabályok alkalmazásával, valamint a szerződés megkötésével és teljesítésével kapcsolatos fogyasztói jogvita bíróságon kívüli, békés rendezése céljából az Ügyfél eljárást kezdeményezhet a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testületnél illetve fordulhat a Szolgáltató székhelye szerint illetékes szakmai kamara mellett működő békéltető testülethez. Békéltető Testületre vonatkozó szabályok alkalmazásában fogyasztónak minősül a külön törvény szerinti civil szervezet, egyház, társasház, lakásszövetkezet, mikro-, kis- és középvállalkozás is, aki árut vesz, rendel, kap, használ, igénybe vesz, vagy az áruval kapcsolatos kereskedelmi kommunikáció, ajánlat címzettje.
Amennyiben a Szolgáltató és az Ügyfél között esetlegesen fennálló fogyasztói jogvita Szolgáltatóval való tárgyalások során nem rendeződik, az alábbi jogérvényesítési lehetőségek állnak nyitva az Ügyfél számára, lásd ÁSZF 13.2. pontban megadott elérhetőségeken.
ÁSZF hivatkozások:
7.12. Fogyasztó kizárólag akkor vonható felelősségre a termékben bekövetkezett értékcsökkenésért, ha az a termék jellegének, tulajdonságainak megállapításához szükséges használatot meghaladó használat miatt következett be.
7.13. Ha Fogyasztó a szolgáltatásnyújtásra irányuló szerződés esetén a teljesítés megkezdését és megkötését követően gyakorolja felmondási jogát, úgy az elszámolás során köteles megtéríteni a Szolgáltató ésszerű költségeit.
7.14. A Szolgáltató követelheti a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból eredő értékcsökkenés illetve ésszerű költségeinek – ha szolgáltatásnyújtásra irányuló szerződés teljesítését a Fogyasztó kifejezett kérésére a határidő lejárta előtt megkezdte és gyakorolja felmondási jogát - megtérítését.
7.15. Olyan zárt csomagolású termék tekintetében, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okokból az átadást követő felbontása után nem küldhető vissza (pl.: füldugó, egészségügyi maszk, védőmaszk, stb.).
Hivatkozott jogszabályok:
- 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 25. § (2) bekezdésére,
- Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvényre,
- Polgári Perrendtartásról szóló 2016. évi CXXX. törvényre.